Thema:

Entwicklung und Einführung der Balanced Scorecard als Führungsinstrument.

Kunde:

Versicherung (gegliedert in vier Unternehmensbereiche sowie 18 Bezirksstellen)

Aufgabenstellung:

Im Rahmen der jährlichen strategischen Zielvorgaben seiner Holdinggesellschaft erhielt der Auftraggeber die Vorgabe, diese Ziele mit Hilfe des Instrumentes Balanced Scorecard umzusetzen.
Eine Balanced Scorecard ist ein Steuerungs- und Planungsinstrument, welches die Ein- dimensionalität primär wirtschaftlicher Zielstellungen überwindet. Dabei werden sämtliche strategischen Ziele aus folgenden vier Perspektiven (Finanzen, Organisation, Kun- denorientierung und Innovation) betrachtet.
Nach der Zieldefinition werden aus jeder Perspektive Maßstäbe definiert, anhand derer festgestellt werden kann, ob und in welchem Umfang sich die Ziele operational eingestellt haben. Entsprechend können auch Maßnahmen zur Gegensteuerung bei Zielabweichungen entwickelt werden.

Leistungen:

 

1.

Kick Off:
 „Schnupperworkshop“ für den Vorstand und ausgewählte Führungskräfte. Einführung in Ziele und Anwendung von Balanced Scorecards. Die Moderation des Workshops wurde von IMAKA übernommen.

 

2.

Erarbeitung strategische Balanced Scorecard:
Ausgehend von den Ergebnissen dieses Workshops wurde unter Begleitung eines IMAKA-Beraters für die strategischen Jahresziele des Vorstandes eine Balanced Scorecard erstellt.

 

3.

Moderatorenschulung:
Fünf Mitarbeiter der Versicherung wurden durch IMAKA im Hinblick auf den Einsatz des Instrumentes Balanced Scorecard als firmeninterne Moderatoren qualifiziert.

 

4.

Erstellung von Balanced Scorecards für die Unternehmensbereiche:
Mit Hilfe der Moderatoren und unter Begleitung der IMAKA werden – ausgehend von den strategischen Zielen des Vorstandes – für alle vier Unternehmensbereiche spezifische Balanced Scorecads erarbeitet. Die Begleitung der IMAKA konzentriert sich dabei auf fallspezifische Unterstützung, teilweise über eine Telefon-Hotline.

 

5.

Erstellung von Balanced Scorecards für die Bezirksstellen:
Auf die Bezirksstellen wurde zunächst die Unternehmens-BSC kaskadiert. Jeder Moderator betreute dabei jeweils drei bis vier Geschäftsstellen. Die Ergebnisse dieser Kaskadierung wurden wiederum mit der Unternehmens-BSC konsolidiert.

 

6.

Einsatz der Balanced Scorecards im Tagesgeschäft:
Nach der Erarbeitung der Balanced Scorecards (Phasen 1-5) sammelten die Führungskräfte und Mitarbeiter über ein dreiviertel Jahr hinweg Erfahrungen in der Anwendung des neuen Instrumentes. Es wurden IST-Werte erhoben und mit den SOLL-Werten verglichen. Bei Abweichungen wurden entsprechende Maßnahmen zur Gegensteuerung eingeleitet. Diese Phase wurde intern durch eine Controlling-Stabsstelle und extern durch die IMAKA-Hotline begleitet.

 

7.

Endresumée/Review:
Nach der ersten Anwendungsphase wurde im Rahmen eines Workshops ein Resumée gezogen. Weiterhin wurden Erfahrungen der Anwender ausgetauscht.

 

Dauer:

ca. 2 Jahre

 

Projektprofil: Balanced Scorecard als Führungsinstrument